În Europa, consumatorii care utilizează canalele digitale pentru a achiziționa produse bancare vor crește de la 33% în 2020 la 45% în 2023, 37% dintre tranzacțiile bancare europene fiind exclusiv digitale.
Și România înclină spre digitalizare, 33% din tranzacțiile bancare fiind digitale, aproape la egalitate cu media europeană, potrivit unui raport al firmei de consultanță Kearney.
Raportul European Retail Banking Radar cuprinde un sondaj despre canalele bancare folosite de consumatori, realizat anual în peste 12 țări din Europa începând din 2020 și până în prezent.
Studiul arată că, în urma pandemiei, “omnichannel”, care combină opțiunile fizice și digitale, are o mare importanță pentru consumatorii de servicii bancare. Concret, în 2023, aproximativ 29% dintre interacțiunile cu consumatorii europeni vor fi omnichannel, ceea ce înseamnă că cercetarea produselor bancare va fi avut loc pe un tip de canal (fizic sau digital) și achizițiile pe un alt tip de canal.
În România, acest procentaj este aproape același, de 28%, ceea ce indică faptul că comportamentul românilor este mai mult în linie cu cel al celorlalți europeni.
Țări precum Spania și Marea Britanie au înregistrat cele mai dramatice schimbări în atitudinea consumatorilor față de canalele bancare digitale în ultimii ani, cu achiziții digitale care au crescut de la 16% la 38% (Spania) și de la 48% la 69% (Marea Britanie) între 2020 și 2023.
În România, achizițiile digitale au ajuns la 30% înainte de perioada pandemiei, au crescut la 45% între 2021 și 2022, iar apoi au revenit ușor la canalele tradiționale, la 39% în 2022.
Consumatorii români continuă să viziteze sucursalele bancare în principal pentru a utiliza bancomatele (28% dintre respondenți) și pentru a rezolva probleme specifice (23%). Foarte puțini consumatori vizitează sucursalele bancare pentru plăți mari (4%) sau pentru tranzacții la ghișeu (8%), ceea ce demonstrează din nou progresul înregistrat în ultimii ani de soluțiile de mobile și internet banking în România în ultimii ani.
Sursă foto: istockphoto.com
